Preguntas Frecuentes y Diagnóstico

En esta sección se compilan las dudas más habituales y las acciones correctivas recomendadas para el uso cotidiano de la plataforma institucional Andromeda.

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1. Problemas de Acceso y Sesión

Sesión Expirada (Token)

Síntoma: Al intentar guardar un cambio o navegar entre módulos, el sistema te redirige a /auth/login o muestra el mensaje "Sesión finalizada".
Causa: Por políticas de seguridad institucional, los tokens de autenticación tienen un periodo de vigencia limitado.
Solución: Ingresa nuevamente con tus credenciales. Los formularios no enviados antes de la expiración requerirán volverse a capturar.

Credenciales Incorrectas

Síntoma: Aparece una alerta roja con el texto "Acceso denegado: credenciales inválidas".
Solución:

1. Verifica que no tengas activada la tecla Bloq Mayús.
2. Comprueba que estás escribiendo el correo institucional completo con su dominio correspondiente.
3. Si olvidaste tu contraseña, contacta al Administrador de Sistemas de tu instituto para reiniciar tu acceso.

Permisos Insuficientes

Síntoma: No aparecen botones para crear o editar registros, o el módulo muestra "Acceso restringido".
Solución: Tu cuenta tiene un rol asignado que no cuenta con privilegios de escritura en esa sección. Solicita al Administrador Institucional la actualización de tus permisos en el módulo de Seguridad y Roles.

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2. Visualización y Modo Oscuro / Claro

Preferencia Visual

Andromeda almacena tu preferencia de modo de color en el almacenamiento local del navegador (localStorage). Si limpias el historial o la caché de tu navegador, el sistema adoptará el modo predeterminado de tu sistema operativo hasta que vuelvas a pulsar el interruptor Modo oscuro / Modo claro en el menú inferior izquierdo.

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3. Matriz de Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo descargo o imprimo un organigrama institucional?

Desde el módulo Estructura Organizacional → Organigrama, utiliza el control de pantalla completa o la función de impresión de tu navegador (Ctrl + P o Cmd + P). La vista se optimiza automáticamente para no imprimir fondos oscuros cuando se envía a PDF o papel.

¿Qué modelos o fuentes utiliza el Análisis de Pertinencia con IA?

El motor de IA analiza los programas de estudio comparándolos con repositorios de competencias laborales estandarizadas, tendencias curriculares avaladas por el TecNM y los resultados recopilados en las encuestas a empleadores de la región.

¿Se pierden los datos al cambiar entre pestañas?

No. La arquitectura de Andromeda utiliza URL Search Params para persistir el estado de la pestaña activa en la dirección del navegador (por ejemplo ?tab=materias o ?tab=organigrama), lo que te permite compartir enlaces directos a vistas específicas o recargar la página sin perder el contexto de trabajo.

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4. Contacto y Soporte Técnico

Si experimentas una falla no contemplada en este manual:

1. Toma una captura de pantalla del mensaje de error o código de estado.
2. Anota la URL exacta donde ocurrió la incidencia.
3. Envía un reporte formal al área de Tecnologías de Información de tu instituto tecnológico.